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Providersteuerung – Wer behält da die Übersicht?

Mit komplexer werdenden Projekten in der IT setzt der Mittelstand verstärkt auf Partnerschaften zu externen Dienstleistern und Providern. Diese Entlastung bringt aber neue Herausforderungen mit sich. Denn wo viele Provider zusammenarbeiten müssen, sind Störungen meist vorprogrammiert. […]

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Hahnemühle FineArt – IT-Service für bestes Papier

  Kaum ein Unternehmen kann auf eine derart vielseitige Geschichte zurückblicken wie Hahnemühle FineArt. Der Hersteller hochwertiger Papierprodukte hat sich seit der Gründung im Jahre 1584 zu einem der weltweit renommiertesten Anbieter für anspruchsvolle Künstlerpapiere […]

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Modus Operandi – Die guten Vorsätze

Das neue Jahr ist nun schon einige Wochen alt. Eigentlich ein guter Zeitpunkt, um die guten Vorsätze vom Jahresanfang zu prüfen. Oftmals gehen viele dieser Absichten jedoch in völlig gegensätzliche Richtungen: Die einen verzichten auf bisherige Vorlieben und die anderen möchten all das nachholen, was bislang vernachlässigt wurde.

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Die mod ServiceSuite – Komplett aus einem Haus

„Als wir ihm sagten, dass wir bei diesem ersten Termin nicht über seine IT sprechen wollten, war der Kunde zunächst ziemlich überrascht“, erzählt Torsten Otto, Leiter Service & Support bei mod IT Services, über das erste Treffen im Rahmen einer Ausschreibung. „Wir wollten erst einmal alles über sein Unternehmen wissen. Über seine Märkte, die Organisation, die Prozesse und die Mitarbeiter.“ Nach den ersten Fragen wich die Überraschung beim potenziellen Kunden. Denn der Grund dafür wurde ihm deutlich: Die IT-Spezialisten interessierten sich nicht nur für technische Lösungen, sondern auch für bessere Ergebnisse.

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Der mod Service-Desk – Der Call bringt die Antwort

  Im Tagesgeschäft gibt es immer wieder Fragen zur Bedienung von Anwendungen und der Hardware. Je schneller diese Unklarheiten beseitigt werden können, desto besser. Leider stehen nicht immer versierte Kollegen bereit und manchmal ist die […]

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