1. Juni 2018

mod IT präsentiert Enterprise-Projekt und gewinnt Award beim Matrix42 Partner Day 2018

Seit einigen Jahren arbeitet mod IT Services bereits erfolgreich mit Matrix42, einem führenden Anbieter von Workplace-Management-Lösungen, zusammen.

Auf dem diesjährigen Matrix42 Partner Day, der am 28. Mai 2018 stattfand, präsentierte mod IT als ausgewählte Partnerreferenz ein spannendes Kundenprojekt zum Thema Enterprise Service Management vor und wurde mit dem “Rising Star” Award ausgezeichnet!

Effiziente Multiprovider-Umgebung in sechs Monaten

Im letzten Jahr baute mod IT bei einem global agierenden Kunden erfolgreich ein effizientes Enterprise Service Management auf. Wie das im Detail passierte, erzählten Markus Mönckemeyer, Mitglied der Geschäftsleitung bei mod IT und Christian Zarske, Team Lead Process & Automation, auf dem Partner Day.

Der Kunde nutzt eine Vielzahl von IT-Providern und hatte über Jahre hinweg viele Ressourcen dafür aufgewendet, ein funktionierendes Enterprise Service Management aufzubauen. Allerdings scheiterten die bisherigen Bemühungen an einer schwachen Performance der ausgesuchten Software, fehlenden Möglichkeiten zur Anbindung von externen Providern und zunehmender Komplexität im Betrieb. Nach zwei intensiven Workshops mit mod IT entschied sich der Kunde letztendlich für die Einführung der Service Suite von Matrix42 unter der Projektleitung von mod IT.

Dieser Screenshot aus der Präsentation zeigt den aktuellen Aufbau des von mod IT eingeführten Enterprise Service Managements bei dem Kunden

Gleich im ersten Schritt, noch vor der Finalisierung der technischen Detailplanung, installierte mod IT die Service Suite für den Kunden als „Spielwiese“, auf der er ihr Look and Feel auf eine nicht destruktive Weise kennenlernen konnte. Dies sorgte für viel Transparenz und Verständnis seitens des Kunden. Die mod-IT-Experten setzten in den nächsten Schritten ihr Know-How in Sachen Automatisierung ein, um ein Service Desk und Asset Management in die Service Suite zu integrieren, das eine effektive automatisierte interne Leistungsverrechnung aller Assets ermöglichte. In bewährter mod-IT-Manier wurde der Kunde dabei von der Konzeption bis zum Rollout durchgehend und unkomplizierter via kurzem Draht beraten.

Ein Highlight des Projektes ist auch die Entwicklung eines sicheren Übersetzungs-Bot, mit dem zukünftig auch Non-IT-Abteilungen des Kunden ihre Anfragen über das Service Management System bearbeiten können. Dabei werden, wie es im Enterprise Service Management üblich ist, alle Anfragen auch für den Enduser transparent dokumentiert und Kennzahlen reportet.

Das Projekt begann im Juni 2017 und das Go-Live des Service Desk folgte nur sechs Monate später, im Dezember desselben Jahres. Heute nutzen die rund 4.500 Anwender des Kunden eine hochperformante Multiprovider-Umgebung, in der etwa 1.000 Tickets täglich verarbeitet werden!

mod IT Services ist “Rising Star 2017”

mod IT Services ist nun stolzer Besitzer des Rising Star Awards von Matrix42

mod IT Services ist nun stolzer Besitzer des Rising Star Awards von Matrix42

Zum Abschluss des Partner Day kürte Matrix42 noch den Partner, der im letzten Jahr den größten Umsatzanstieg verzeichnen konnte, mit dem “Rising Star”-Award. Der Gewinner dieses Jahr: mod IT!

Es war ein toller Tag für mod IT und alle anderen Teilnehmer.

Wir freuen uns auf das nächste Jahr!

Wenn Ihnen dieser Artikel gefällt, sagen Sie es weiter!
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...


Kommentarrichtlinien
Wenn Sie Kommentare auf dem Angebot hinterlassen, werden Daten wie bspw. IP-Adressen gespeichert. Dies geschieht zur Sicherheit der Anbieterin für den Fall, dass jemand im Bereich „Comments“ rechtlich unzulässige bzw. strafbare Inhalte hinterlässt (bspw. Beleidigungen etc.). Da die Anbieterin hier selbst in Anspruch genommen werden kann, ist sie an der Identität des Nutzers interessiert.

LESEN SIE AUCH

IT-Spezialisten von mod it im Gespräch

Digitalisierung und die Zukunft des Mittelstands

Seit mehr als einem Jahrhundert gilt der Mittelstand als der Ursprung und das Fundament deutscher Wirtschaftskraft. Weil er so wichtig für uns ist, wird im öffentlichen Diskurs immer wieder gefragt: Welche Bedürfnisse hat er? Ist […]

weiterlesen
Individuelle Beratung ersetzt solvetec Onlineshop weiterlesen
Mehr Leistung mit XenApp 7.6 – Wartung für Version 6 läuft aus weiterlesen
Penetrationstest vs. Schwachstellenscan: Wann Sie die richtige Wahl treffen weiterlesen

AKTUELLE ARTIKEL

Der Artikel als Bild

Oktober 2019 – IT for Future

Es gibt viele gute Gründe für eine Ausbildung bei mod IT Services. Dazu gehören die familiäre Atmosphäre, eine enge Begleitung während der gesamten Ausbildung und auch die Spezialisierung nach persönlichen Stärken. Und natürlich die guten […]

weiterlesen
Oktober 2019 – Ein Blick hinter die Kulissen von mod IT Services weiterlesen
Pentesting: Die Kunst, Hackern einen Schritt voraus zu sein weiterlesen
Next Generation Anti-Virus-Schutz: Den Angreifern einen Schritt voraus sein weiterlesen