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Auf dem Prüfstand – Audit des mod Service-Desk

Um die Qualität einer Dienstleistung zu prüfen und zu verbessern, sind regelmäßige Untersuchungen nötig. Insbesondere wenn es wie beim mod Service-Desk um kurze Reaktionszeiten und hohe Lösungsquoten geht, ist es besonders wichtig, die Prozesse und […]

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Die Leistungen zählen – Kennzahlen für IT-Services

Für eine lange Zeit wurde die Leistung einer IT-Infrastruktur daran gemessen, ob sie funktioniert. Doch mit der Einbindung von Service Providern, Cloud Services und der Auslagerung von IT-Services an Dienstleister werden auch die Faktoren für […]

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