IT-Service-Management: So wollen Anwender heute bedient werden

„Wie stellen die sich das vor?“ Das dürfte sich schon so mancher IT-Service-Mitarbeiter gefragt haben angesichts der Anforderungen, die Anwender heute stellen: Störungen sollen in kürzester Zeit behoben werden, neue Software-Pakete im Handumdrehen bestellbar und […]

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