zurückService Desk

mod IT Blog IT-Service-Management: So wollen Anwender heute bedient werden

IT-Service-Management: So wollen Anwender heute bedient werden

„Wie stellen die sich das vor?“ Das dürfte sich schon so mancher IT-Service-Mitarbeiter gefragt haben angesichts der Anforderungen, die Anwender heute stellen: Störungen sollen in kürzester Zeit behoben werden, neue Software-Pakete im Handumdrehen bestellbar und […]

mehr

Auf dem Prüfstand – Audit des mod Service-Desk

Um die Qualität einer Dienstleistung zu prüfen und zu verbessern, sind regelmäßige Untersuchungen nötig. Insbesondere wenn es wie beim mod Service-Desk um kurze Reaktionszeiten und hohe Lösungsquoten geht, ist es besonders wichtig, die Prozesse und […]

mehr